智能电表：准确计量 明白消费

  1．目前安装使用的智能电能表，准确性和可靠性如何保障？
  答：电表是贸易结算的计量器具，是国家强制检测的对象。国家质监部门对电能表检测工作直接进行监管。对供电企业来说，电能表从采购、安装到运行、检测，各个环节均要实施严格的质量监督。
  电表质量保障措施 采购环节质量把关
  国家对电表制定了完善的系列技术标准，国家电网公司在严格执行国家标准的基础上，制定并公布电表采购的技术标准，通过总部统一组织公开招标的方式进行采购。
  安装前质量管理
  供应商将出厂电表送至各省电力公司后，由各省计量中心按照国家标准开展产品比对、全性能试验、逐只检验，共3道质量检测。同时，各地质检部门对检测后的电表进行抽查，合格后才许可安装。这些严格的程序确保安装前每只都是检测合格的电表。
  电表安装运行后的质量管理
  电表安装后的运行状态，与所在的环境有关。比如周围的温度、湿度，盐雾环境等。电表产品的设计寿命一般为10年。供电企业按照国家有关标准，对运行电表开展定期抽检，对出现问题的电表及时告知客户并免费更换新表。
  2．如果居民对电表的准确性产生疑问应该怎么办？
  答：如果客户对智能电表的准确性产生疑问，可以到当地供电营业厅或拨打95598供电服务热线办理电表校验。接申请后，供电企业将预约客户，在客户见证下，由计量中心专业人员检测。具体是双方签字审核后，保持电表拆除时的状态，由客户自行将电表带到计量中心，使用标准的校验仪进行校核。如果电表有问题，供电公司会根据检测结果退补有关电费并免费换装新表。如客户对检定结果仍有异议，可向当地计量行政部门申请仲裁检定。《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定，供电企业受理计费电表校验申请后，应在5个工作日内出具检测结果；客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。
  3．智能电表与普通电表相比，有哪些不同之处？
  答：智能电表在计算电量的功能和性能方面与普通电表是一致的，都是严格遵循国家标准的。在此基础上，它比普通电表增加了几项功能。
  数据通信：表内数据通过红外等通信方式传递到远方的信息采集系统，也可以通过现场终端抄读数据，提高自动化程度；
  安全密钥：表的操作涉及客户的，均经过安全认证，认证方式方法是国家密码管理部门审查认可的；
  数据冻结和存储：客户用电的结算数据能够冻结存储在表内，用电客户需要时，能实现追溯查询；
  电表状态自检：电表进入运行时自动检测关键的运行参数，保证自身功能发挥和运行正常。
  此外，设计的时候预先考虑并全部支持分布式电源并网需求，满足双向计量；以及适应国家有关阶梯电价政策管理的相关功能。
  4．智能电表与电表“跑得快”有关系吗？为什么有一些客户反映感觉换表后电表“跑得快”？
  答：遇到以下因素时易有电表“跑得快”的错觉：
  （1）当智能表换装恰逢用电高峰期时（冬季、夏季或节假日），客户家中使用空调等大功率电器较多，用电量本身有较高的增长。
  （2）如果电表换装的时间处于两个抄表周期之间，为保证客户电费结算清晰，供电公司会对换表前后进行电费结算，可能存在换表前电费时结算了0.5个抄表周期电费，换装后电费时结算了1.5个抄表周期的情况。
  （3）长时间运行的机械电表，就像家用电器长期服役一样，机械功能减退，容易出现比标准精度“走慢”现象。换成智能电表后，计量比之前要精确，给客户造成多计量的错觉，但这种情况的电费绝不会出现大幅度增加。
  （4）有不法之徒借换表之际在别人家的表后线私自接线偷电，会造成被盗窃客户多交电费。若发生这种情况，当地供电公司有责任帮助客户进行检查，依法打击窃电，保护客户的合法权益。
  （5）更换智能电表后，有个别的案例是表后线接错户，是供电员工的工作差错造成客户用电量与自家交的电费数目有出入。这类情况应由供电公司及时给客户进行电费补退，并加强工作流程管理，提高换表的安装质量。